09/11 - G1, em São Paulo
O tempo médio de resposta das empresas do segmento de e-commerce no Facebook foi de 22h14 entre os meses de julho e setembro, segundo a pesquisa Mídias Sociais 360º, criado pelo Núcleo de Inovação em Mídia Digital (NiMD) da Fundação Armando Alvares Penteado (Faap), em parceria com a plataforma Socialbakers.
A pesquisa analisa, trimestralmente, o comportamento das 100 marcas com mais seguidores nas redes sociais brasileiras Facebook, Twitter, Instagram e Youtube.
No 2º trimestre, as empresas do segmento demoravam, em média, 5h04 para responder aos usuários do Facebook. De janeiro a março, esse número era de 22h52. Portanto, houve uma piora em relação ao trimestre anterior e o tempo voltou praticamente ao patamar do começo do ano.
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