Preparação antecipada define o sucesso do e-commerce

19/07 - HardSoft

Responsável pelos serviços de aplicações, plataforma e infraestrutura para os maiores e-commerces brasileiros. O UOLDIVEO alerta as empresas sobre a importância de se prepararem com antecedência para eventos como a Black Friday

Gráfico 1 – Evolução do volume de visitante únicos nos principais clientes de e-commerce atendidos pela Compasso, na semana (segunda a domingo, com pico na sexta) Black Friday 2016 comparada à semana Black Friday 2015, em milhões

 

Gráfico 2 – Crescimento do número de page views no grupo dos maiores clientes atendidos pela Compasso durante a semana Black Friday em milhões

Durante eventos sazonais como a Black Friday, o e-commerce tem um volume brutal de acessos, chegando a aumentar de 10 a 20 vezes o acesso em comparação com dias normais. “Os investimentos feitos em infraestrutura e aplicações de TI em anos anteriores sempre deixam um legado estrutural que, obviamente, já é um bom ponto de partida para este ano, mas, como o e-commerce é muito dinâmico, provavelmente as páginas e suas funcionalidades já não são mais as mesmas”, explica Alexis Rockenbach, co-fundador e presidente da Compasso, uma empresa UOLDIVEO.

De 25 a 27 de julho, o UOLDIVEO participará com a Compasso do Fórum E-Commerce Brasil 2017, principal evento de e-commerce da América Latina e o terceiro maior evento de e-commerce do mundo. O evento acontecerá no Transamérica Expo Center, em São Paulo, e reunirá 13 mil congressistas durante três dias de atividades técnicas e de negócios, divididos em diversas áreas de conteúdo.

Segundo o executivo, no e-commerce não é possível ter exatidão sobre qual volume de tráfego será registrado ou que tipo de comportamento diferente das edições anteriores ocorrerá. Observando este contexto e todas suas variáveis, para garantir melhor experiência dos consumidores, o ideal é se planejar com antecedência e se preparar com todas as ferramentas possíveis, ter um alinhamento constante entre as áreas de negócios e da TI e assim minimizar a chance de ser surpreendido com algo que fuja do controle. A cada evento como este é necessário validar e testar todas as páginas e recursos novamente.

Outro ponto que reforça este cuidado é o crescimento ano após ano. “Nossos principais clientes têm apresentado grande crescimento ano a ano (Gráfico1) e preveem para 2017 o dobro de tráfego em relação a 2016 na semana Black Friday (segunda a domingo, com pico na sexta). O crescimento do número de page views no grupo dos maiores clientes atendidos pela Compasso foi de 24,3%, em 2016, em comparação ao ano anterior. Em função disso, é necessário um processo contínuo de preparação antes do evento”, afirma.

A preparação prematura elimina por completo as maiores queixas e problemas comumente atrelados ao evento, como a indisponibilidade ou lentidão causada tanto pela falta de capacidade de processamento de tráfego simultâneo ou pela rajada de acessos vinda de sites externos ou afiliados. É necessário prever até movimentos mais simples, como atualizações do sistema que, em meio à grande movimentação do evento, podem também congelar o sistema por longos períodos.

A TI das empresas de e-commerce usa um conjunto diverso e abrangente de diferentes soluções, desde a camada de infraestrutura, de hardware, sistema operacional, banco de dados, servidores de aplicação e ferramentas que rodam nesta base. Cada uma dessas ferramentas tem um nível de complexidade e demanda recursos especializados para fazer as configurações, acompanhamento e monitoração. Nenhuma empresa consegue passar de forma tranquila pela Black Friday sem incrementar essas equipes porque realmente o trabalho aumenta.

“Hoje, atuamos com 430 profissionais, que trabalham exclusivamente atendendo as demandas desses clientes de e-commerce. Nosso valor está em ser o braço de expansão da capacidade de atendimento não só durante a Black Friday, mas durante a preparação das otimizações que ocorrem ao longo do ano”, explica. Entre os clientes de e-commerce atendidos pela companhia, estão empresas dos setores: moda, indústria, eletroeletrônicos, livros, equipamentos profissionais, cosméticos, e programas de ponto e fidelidade. O UOLDIVEO é responsável pelos serviços de aplicações, plataforma e infraestrutura para os maiores sites de e-commerce brasileiros.

A Compasso é a maior implementadora no Brasil de plataformas e-commerce de classe Global, com destaque para projetos com a plataforma Oracle Commerce, onde está concentrado o maior número de implementações locais. Esta solução está entre as três principais plataformas globais que lideram o quadrante mágico do Gartner.

No Brasil, dentre os maiores sites e-commerce brasileiros, há mais de 40 clientes que utilizam as plataformas líderes na visão do Gartner, dos quais mais de 60% contam com os serviços de implementação e sustentação da Compasso.

Em um contexto mais amplo, dentro de sua estratégia multicloud, o grupo UOLDIVEO vem agora ampliando a cobertura de serviços para um leque mais abrangente de aplicações, de modo a ser capaz de suportar também as demandas de clientes que se beneficiam de outras plataformas de aplicação, também líderes de mercado. Entre estas iniciativas, UOLDIVEO formalizou neste ano uma nova parceria com a SAP, de modo a incluir serviços especializados na Suite Hybris em seu portfolio também, trazendo uma cobertura ainda mais ampla de ofertas para o mercado local.

É importante salientar que a Black Friday não é o único evento sazonal que tem aumento de tráfego. Ele é o pico na maioria dos portais de e-commerce, mas existem outras empresas que no Dia das Mães, Dia dos Pais, das crianças e Natal registram grande aumento no tráfego, não necessariamente na mesma volumetria, mas que se aproximam muito da Black Friday. Além disso, existem eventos fora do calendário, como campanhas e promoções específicas que geram o mesmo efeito multiplicador do tráfego.

“O que é trabalhado em relação à Black Friday vale também para toda espécie de eventos sazonais de aumento de tráfego durante o ano. É um trabalho contínuo, não somente um mês antes do evento. À medida que se aproxima a data, você intensifica essas ações, mas é um trabalho constante. A melhor solução sempre vai ser buscar a elasticidade necessária para que este aumento de tráfego não gere nenhum tipo de lentidão ou indisponibilidade para nenhum consumidor”, afirma Alexis.

Recomendações para um bom desempenho do e-commerce na Black Friday:

•     Planejamento e antecedência são primordiais quando se fala sobre preparação para eventos como a Black Friday;
•     Faça um plano estruturado de melhoria contínua de seu ambiente de e-commerce, envolvendo equipes multidisciplinares como a sua TI, a área de negócios da empresa e seus fornecedores tanto para aplicação quanto para infraestrutura;
•     Porque, à medida que você não faz este trabalho preventivo, corre o risco de decidir fazer implementações de última hora e não ter tempo de forma apropriada para operar uma campanha;
•     Independente de sua plataforma, inclua testes de stress, simulando o tráfego extra. Esta pode ser a grande vulnerabilidade dos portais, porque sem teste, não conseguem ter uma visibilidade de suas métricas e indicadores que dão uma noção da capacidade do ambiente.
•     Torne isso uma prática recorrente. Logo depois da Black Friday, o natural é começar a se preparar para campanhas do próximo ano.

Por Erika Borges / Weber Shandwick

Adobe Digital Index registra US$ 2,72 bilhões em vendas online na Black Friday dos EUA

02/12 - Adobe Systems Incorporated

Montante representa crescimento de 14% em relação a 2014; entre os produtos mais comprados pelos norte-americanos, estão TVs Samsung, iPad Air 2, Xbox, Lego Star Wars e brinquedos Shopkins

Adobe Digital Index também observou novo recorde na participação de vendas via dispositivos móveis, que chegou a 34% – entre smartphones e tablets, iPhones (67%) e iPads (84%) foram os gadgets mais utilizados

A Adobe confirmou as expectativas de vendas no comércio eletrônico dos Estados Unidos durante a Black Friday, com movimentação total registrada de US$ 2,72 bilhões – um aumento de 14% em relação a 2014. De acordo com o levantamento Previsão de Compras Online 2015 para as compras de fim de ano – feito pela Adobe Digital Index e anunciado no início de novembro –, durante a data promocional estava prevista uma renda de cerca de US$ 2,7 bilhões no e-commerce norte-americano. O montante, somado às compras online realizadas um dia antes no feriado de Ação de Graças, representa um recorde no valor de US$ 4,45 bilhões.

"Os consumidores norte-americanos transformaram-se em ninjas das compras digitais nesta temporada de fim de ano, e os varejistas continuam a se adaptar ao enorme fluxo de compradores usando smartphones", disse Tamara Gaffney, analista principal da Adobe Digital Index.

Os cinco produtos eletrônicos mais vendidos na Black Friday foram as TVs 4K da Samsung, o iPad Air 2 da Apple, o Xbox One da Microsoft, o iPad Mini da Apple e o PS4 da Sony. Os cinco brinquedos mais visados foram o Lego Dimensions, bonecas Shopkins, o Lego Star Wars, a Barbie Dream House e o Lego Friends. As ofertas online conhecidas como doorbusters – produtos em quantidade limitada e disponíveis por um tempo limitado – foram responsáveis ​​por 40% de todas as vendas online.

O levantamento da Adobe durante a Black Friday apresentou forte aumento das compras feitas por meio de dispositivos móveis, com 34% de participação do total das vendas, enquanto o uso de tablets registrou declínio – esses aparelhos responderam por 15% nas vendas, uma redução de 2% em relação ao ano anterior. A participação nas vendas via smartphones bateu um recorde, chegando a 22%, um crescimento de 70% em comparação com 2014. Os iPhones e iPads continuaram a liderar a participação nas vendas feitas via dispositivos móveis, com 67% e 84%, respectivamente, dentro das categorias smartphone e tablet.

Os produtos vendidos online tiveram uma média de 24% de desconto. As mídias sociais e os anúncios em display se tornaram um tesouro escondido – apesar de oferecerem os maiores descontos, menos de 3% dos consumidores conseguiram aproveita-los na Black Friday.

Outros resultados da Black Friday:

· Gasto total: O gasto online de US$ 2,72 bilhões na Black Friday teve valor médio de US$ 141,00 por pedido, uma queda de 2% em relação ao ano anterior.

· Produtos indisponíveis (fora de estoque): Os cinco produtos que esgotaram mais rapidamente foram o Amazon Fire 7" 8GB, os fone de ouvido Beats Solo (Vermelho), o game NBA 2K16 para o PS4 da Sony, o brinquedo Pie Face Game e os bonecos de seis polegadas da série Star Wars - The Force Awakens.

· Descontos: Os clientes conseguiram uma média de 24% de desconto. A maioria acabou se voltando para as menores promoções, indicadas por sites comparadores de preços e por sites de avaliação de compradores, tais como o RetailMeNot e o CNET (34% de participação nas vendas online), seguidos dos anúncios de busca (27% de participação) e das vendas diretas (21% de participação).

· Participação dos dispositivos móveis: Na Black Friday, os dispositivos móveis lideraram os acessos para compras, com 53% de participação (40% em smartphones e 13% em tablets), resultando em US$ 583 milhões em vendas. Os smartphones com sistema Android foram responsáveis por 33% das vendas.

Dia de Ação de Graças:

· Gasto total: Os consumidores gastaram US$ 1,73 bilhão, 25% a mais do que em 2014. O valor médio dos pedidos foi de US$ 162,00, um aumento de 9% em comparação com 2014.

· Descontos: Os descontos aumentaram no período da tarde e da noite, terminando o dia com uma média de 26%.

· Principais produtos: Os produtos mais vendidos foram as TVs 4K da Samsung, o iPad Air 2 da Apple, o Xbox One da Microsoft, o Lego Dimensions, a Barbie Dream House e o Lego Creative Box. Incidentes com produtos indisponíveis tiveram um aumento de 600% para eletrônicos e 300% para brinquedos. 

· Participação dos dispositivos móveis: Pela primeira vez, os dispositivos móveis, e não os desktops, lideraram os acessos para compras, com 57% de participação (43% em smartphones e 14% em tablets), sendo responsáveis por 37% das transações online (22% em smartphones e 15% em tablets). As compras feitas em dispositivos móveis geraram mais de US$ 639 milhões em vendas, um novo recorde.

Produzido a partir da Adobe Marketing Cloud, o relatório da Adobe baseia-se em dados agregados e anônimos de 150 milhões de visitas a 4.500 sites de varejo e usa seu comprovado modelo preditivo para prever as horas restantes da Black Friday. A Adobe mensura 80% de todas as transações online dos 100 maiores varejistas dos EUA, mais do que qualquer outra empresa de tecnologia. Cerca de US$ 7,5 de cada US$ 10 gastos online com os 500 maiores varejistas norte-americanos passam pela Adobe Marketing Cloud.

O enorme volume de dados faz com que a Adobe esteja em uma posição única, capaz de fornecer, com base no censo, valores totais, preços e tendências de disponibilidade de produtos referentes às vendas online.

Sobre o Adobe Digital Index

O Adobe Digital Index publica pesquisas sobre marketing digital e outros temas de interesse para altos executivos de marketing e e-commerce em todos os setores. A pesquisa é baseada na análise dos dados selecionados, anônimos e agregados de mais de 4.500 empresas em todo o mundo que usam a Adobe Marketing Cloud para obter dados acionáveis ​​e análises de atividade em seus sites. A margem de erro da Previsão de Compras Online 2015 é de 3%, com um nível de confiança de 90%.

Sobre a Adobe Systems Incorporated

A Adobe está mudando o mundo por meio de experiências digitais. Para mais informações, visite www.adobe.com/br/

Black Friday também foi um sucesso para o recommerce

02/12 - Trocafone

Além de produtos novos, consumidor aumentou seu interesse em adquirir aparelhos seminovos em plataformas como a da Trocafone, que comercializou sete vezes mais aparelhos em comparação a sexta-feira anterior

A Trocafone, empresa brasileira baseada na cultura de recommerce, comemora o sucesso das vendas durante a Black Friday. Na última sexta-feira (dia 27/11), a empresa obteve um crescimento de 700% em suas vendas, comparando ao mesmo dia da semana anterior.

“Nossa expectativa era comercializarmos aproximadamente 600 aparelhos durante a Black Friday. Porém, esta meta foi superada com a marca de 1600 aparelhos vendidos em um único dia”, comemora Guille Freire, CEO da Trocafone.

O modelo de aparelho mais vendido foi o Samsung Galaxy S4 i9505, seguido do iPhone 5c. O valor médio dos aparelhos comercializados neste período foi de R$ 700,00, um desconto médio de 60% em comparação aos mesmos produtos novos.

Sobre o estado dos aparelhos, 40% dos consumidores selecionaram aparelhos nas condições: “bom”, 33% “muito bom” e 27% “excelente”.

Este bom desempenho comprova que o consumidor brasileiro está se familiarizando com esta cultura de compra e venda de aparelhos usados. “Neste momento de crise pelo qual o Brasil está passando, o recommerce tem se revelado uma excelente alternativa para o consumidor, que consegue manter o seu poder de compra e conquistar o seu objeto de desejo”, explica Freire.

A segurança, facilidade de pagamento e envio gratuito estão entre os fatores que contribuem para o aumento do interesse do consumidor e, consequentemente, o crescimento deste negócio. Todos os aparelhos possuem garantia de funcionamento e são assegurados sobre a sua origem legal.

E a expectativa de bons resultados continua para o final do ano. “Com o Natal, esperamos atingir um crescimento de 20% nas vendas em dezembro”, finaliza o executivo.

Como funciona:

O consumidor interessado em vender seu aparelho usado, preenche um questionário com informações sobre o produto e envia o aparelho para que ele possa ser analisado pela Trocafone. Todos os smartphones recebidos passam por uma análise técnica rigorosa, que é composta pela verificação do hardware e do software do aparelho.

Primeiro, o aparelho é analisado junto aos dados informados pelos clientes no momento da compra, se as características correspondem as descritas no cadastro do produto. Nessa etapa são avaliados: marca, modelo, capacidade, cor e condição do aparelho, além da análise das funções do aparelho de acordo com cada condição.

Após essa primeira análise, é realizado um teste mais específico para garantir a qualidade de todos os aparelhos disponibilizados para venda: Conectividade (Wi-Fi, Bluetooth e Rede), Som (Alto-Falantes e Microfone), Câmera e Vídeo, Botões (Inclusive os de Tela), Embalagem (sem quebras ou rachaduras ou outros danos), Conectores (De fone de ouvido, carregador, entre outros), Bloqueios (Apenas aparelhos desbloqueados passam pelo processo).

Após todo o processo de qualidade, os produtos são disponibilizados para venda pelo website.

Potenciais compradores acessam o website da Trocafone para adquirir estes aparelhos que contam com informações sobre o seu estado – excelente, muito bom e bom -, garantia e facilidade de pagamento.

Sobre a Trocafone:

A Trocafone é uma empresa brasileira baseada na cultura de recommerce. Por meio de diferentes plataformas - website e pontos de coleta -, o usuário pode comprar e vender smartphones e tablets seminovos, com a garantia que funcionam como aparelhos novos. É um negócio sustentável, pois traz benefícios econômicos para a sociedade, além de contribuir para a redução de lixo eletrônico beneficiando o meio ambiente.

Centro de Distribuição do Grupo Netshoes é invadido pelo Desimpedidos durante Black Friday

27/11 - Grupo Netshoes

O Grupo Netshoes comunica que, apesar da invasão ocorrida em seus Centros de Distribuição, suas operações logísticas durante o Black Friday não sofreram interrupções. Os apresentadores Bolívia e Fred do Desimpedidos, canal brasileiro de humor voltado ao futebol no YouTube, entraram na instalação de Barueri e alegaram estar atrás dos melhores preços do Black Friday da Netshoes e da Zattini - durante todo o dia de hoje, os descontos são de no mínimo 20% para todos os produtos do e-commerce esportivo e também na loja virtual de moda.

O perfil do Twitter @siganetshoes é o principal afetado até o momento (https://twitter.com/sigaNetshoes/status/670257830511910913). A equipe de social media está tentando recuperar a conta da rede social e está monitorando todos os tweets sobre os produtos da dupla envolvendo preços promocionais. O Grupo Netshoes aproveita para reiterar que segue todas as normas de segurança do trabalho e, apesar de não aparecer no vídeo postado no perfil oficial, a equipe da instalação logística intercedeu no uso indevido de empilhadeiras feita por Bolívia (@boliviazica) e Fred (@fred_b12).

Segundo os colaboradores do Centro de Distribuição do Grupo Netshoes, os dois apresentadores foram bem humorados e não atrapalharam o envio dos pacotes. A empresa também adianta que os apresentadores filmaram diversas cenas em que praticaram guerras com bolas, chutes a gol e até mesmo um racha com carrinhos dentro do Centro de Distribuição.

O Grupo Netshoes espera recuperar o controle do @siganetshoes até o final do Black Friday.

Sobre o Grupo Netshoes

O Grupo Netshoes é um dos principais grupos de e-commerce da América Latina, com faturamento de R$ 1,5 bilhão em 2014. A companhia foi fundada a partir da criação da Netshoes.com.br, hoje considerado o maior e-commerce de artigos esportivos do mundo, com operações próprias no Brasil, Argentina e México. Com mais de 2 mil colaboradores e uma média superior a 50 milhões de visitantes únicos por mês, a empresa opera mais de 20 e-commerces na América Latina, como as lojas oficiais da NBA, NFL, UFC e principais clubes de futebol dos países em que está presente como Corinthians, São Paulo, Palmeiras, River Plate, Chivas, América do México, entre outros.

Sua atuação é reconhecida com mais de 40 prêmios nos últimos três anos em áreas como tecnologia & inovação, logística, relacionamento com o cliente, marketing e outras. Há cinco anos consecutivos, é apontada como uma das melhores empresas para trabalhar no Brasil e, em 2015, foi eleita líder no segmento de e-commerce.

Com a consolidação no mercado esportivo e com o know-how adquirido a partir da construção da cultura de e-commerce na região, a companhia expandiu sua atuação para o segmento de moda e lançou a loja virtual Zattini.com.br, em dezembro de 2014. 

Comprometido com o consumidor e com a visão de ser referência global em experiência de compra online, o Grupo Netshoes é guiado pela inovação e conectividade em multiplataformas. A empresa foi pioneira no relacionamento com o consumidor nas redes sociais - nas quais reúne mais de 10 milhões de fãs - e foi a primeira varejista no mundo a oferecer a navegação gratuita em seus e-commerces por meio da rede móvel.

Tempo Real: Black Friday 2015 tem desconto médio de 32%

27/11 - CUPONATION

Levantamento realizado pelo CUPONATION aponta ainda os e-commerces e produtos mais procurados pelos consumidores

Um estudo realizado em tempo real pelo CUPONATION (www.cuponation.com.br), plataforma de cupons de desconto e ofertas online que mais cresce no mundo, aponta que o desconto médio encontrado na Black Friday de 2015 atualmente é de 31,91%.

A empresa, que reúne ofertas e produtos de mais de 2,5 mil lojas online, monitorou os resultados desde o início do evento, às 0h de hoje, até às 11h. A Americanas, empresa do grupo B2W, é que possui maior procura dos consumidores online. O Walmart e o Shoptime completam a lista das lojas mais procuradas.

Já em relação aos descontos oferecidos ao consumidor, a Mobly, e-commerce de móveis e decoração, é a que possui o maior desconto médio, com 64,19% por produto ofertado. A Morena Rosa, que comercializa itens de moda e acessórios femininos, é a segunda colocada com 61,90% de desconto médio por produto. A Centauro completa a lista das três lojas com mais descontos, com 52,86% em média.

“As lojas online tradicionais despertaram mais o interesse do consumidor nas primeiras horas de Black Friday, entretanto é importante ressaltar que existem outros varejistas que também contam com grandes descontos, como aponta a pesquisa que realizamos.”, explica Maria Fernanda Antunes Junqueira, cofundadora e CEO do CUPONATION.

Já entre os produtos e serviços mais procurados, os smartphones continuam sendo os preferidos, presentes em três posições entre os cinco mais buscados. Os modelos Leon, Sony Xperia e Motorola Moto X encontram-se, respectivamente, na segunda, quarta e quinta posições. No entanto, um pacote de viagem para a Bahia é o mais buscado da Black Friday até o momento.

O estudo realizado pelo CUPONATION analisou milhares de ofertas durante a madrugada e a manhã desta sexta-feira. Para consultar em tempo real os números da Black Friday 2015 basta acessar a página criada pela empresa (www.cuponation.com.br/blackfriday-numeros).

Confira a relação dos e-commerces e produtos mais procurados pelos consumidores online, assim como as lojas com os maiores descontos:

O CUPONATION (www.cuponation.com.br) é um portal de cupons de desconto e ofertas online que possibilita ao consumidor encontrar as melhores oportunidades para economizar em suas compras nos principais e-commerces nacionais e internacionais. A empresa já opera em 17 países na América Latina, Europa e Ásia, com descontos em mais de 18 mil lojas e marcas online de todo o mundo. Somente no Brasil são mais de 2,5 mil parceiros, incluindo os principais varejistas como Walmart, Centauro, B2W, Nova Pontocom e muitos outros. O CUPONATION pertence ao grupo Rocket Internet, maior aceleradora de novos negócios online do mundo, e está dividido em diversas categorias como, por exemplo, eletrônicos, moda, beleza e viagem. Todos os cupons estão disponíveis para uso gratuito e sem necessidade cadastro prévio.

Saiba como usar o CUPONATION: www.youtube.com/watch?v=BdbeGTsPP_I